4PADEL Epinay

"Super club ! Le personnel est vraiment sympa et accueillant, on se sent tout de suite à l’aise. Les coachs sont compétents, pédagogues et très gentils : parfait pour progresser tout en passant un bon moment. Je recommande sans hésiter !"

"EDIT – réponse à la direction : Je prends note de votre réponse publique mais je me dois d’apporter des précisions, car vous travestissez les faits. 1. Vous parlez d’un “retard de paiement de 32 minutes” : c’est faux. J’ai reçu mon mail de confirmation à 17h20 exactement, preuve que ma réservation était validée. Je le mets en copie pour que chacun juge. De plus, j’étais en ligne avec votre collaborateur au moment du paiement : c’est lui qui m’a renvoyé le lien et validé l’opération avec moi. Dire que ma réservation a été annulée est donc un mensonge. 2. Le 19 août, vous avez attribué le terrain à une réservation faite seulement à 22h pour le même créneau de 22h30, en écartant la mienne faite à 17h20. Votre responsable a justifié cette décision en expliquant qu’il était “plus simple” de refuser l’accès à des habitués comme nous, plutôt que de risquer un conflit avec des joueurs “procéduriers”. Voilà la réalité. 3. Sur le remboursement : votre collaborateur m’avait dit que le remboursement se ferait sur mon solde 4 Padel, d’où ma confusion. Après vérification, j’ai effectivement retrouvé le remboursement de 19,50 € le 22 août sur mon compte bancaire. Évidemment, je ne suis pas à 19,50 € près, mais le problème est ailleurs : c’est le manque total de transparence. Un client ne devrait pas devoir fouiller ses relevés bancaires pour constater un remboursement qui aurait dû être clair et immédiat. 4. Enfin, sur le fond : vos collaborateurs n’ont pas été à la hauteur, et votre responsable Guillaume encore moins. Plutôt que de reconnaître une erreur manifeste, il a choisi le mépris et la facilité en m’invitant à “ne plus revenir”. Voilà votre sens du service client. Peut-être qu’une formation sérieuse en relation client ou un logiciel de réservation digne de ce nom vous aiderait à éviter ce type de situation. Je maintiens donc : 4 Padel Épinay n’a pas respecté ses engagements, a manqué de transparence et a fait preuve d’un profond manque de considération envers ses clients. Une honte absolue : à fuir absolument ! Réservation confirmée par mail, terrain payé en avance, et pourtant… à notre arrivée, le terrain était déjà pris par d’autres joueurs ayant réservé après nous. Malgré l’évidence et la preuve que j’avais bien réservé en premier, la personne responsable du centre a préféré leur céder le terrain, sous prétexte qu’ils étaient « procéduriers » et que, nous étant des habitués, il était plus « simple » de nous refuser purement et simplement l’accès, plutôt que d’assumer leur erreur. Incompréhensible. Et depuis près de trois semaines, malgré mes demandes répétées, je n’ai jamais été remboursé des 19,50 € payés. À chaque venue suivante, impossible d’utiliser mon crédit : on m’a systématiquement obligé à payer de nouveau, allant même jusqu’à prélever directement mon ami, puisque la réservation était à son nom. Face à cette injustice, j’ai souhaité m’adresser au responsable du centre, un certain Guillaume. Son attitude a été non seulement irrespectueuse mais totalement déplacée : ton condescendant, propos désobligeants, et la remarque que je le dérangeais en famille… pour 19,50 €. Montant apparemment dérisoire pour lui lorsqu’il s’agit de mon préjudice, mais insurmontable lorsqu’il s’agit de me rembourser. Double discours, deux poids deux mesures. Le comble : Guillaume m’a tout simplement conseillé de ne plus revenir si je n’étais pas satisfait, plutôt que d’assumer l’erreur manifeste de son établissement. Un centre où les réservations ne sont pas respectées, où le client est méprisé et où un remboursement devient une bataille sans fin. 4 Padel Épinay ? Une véritable mascarade."

"Top expérience, terrains intérieurs de qualité, c’est ma deuxième maison maintenant lol Merci à GRÉGOIRE pour ses conseils et le Grippe installé sur ma raquette"

"Expériences parfaite. Je reviendrai. Tres bon accueil."

"Super sympa. Propre. On était 4 femmes, 1h30 de jeu hyper sympa"

"Top ! Gros big up à la responsable Cindy qui nous régale à chaque fois"

"Le meilleur centre de padel du coin et de loin Barre de prot M gratuite"

"Super padel ! Le gars à l'accueil est au top pour les explications"

"Expérience incroyable, terrain 10/10, équipement 10/10, rien a redire bon rapport qualité prix"

"Super accueil, avec mon duo nous sommes venus ce vendredi 20 juin pour la journée portes ouvertes. On a pu jouer contre différents profils, tester la gamme babolat haut de gamme que ce soit chaussures ou encore raquette, merci à Benjamin et à Malika c’était une super matinée !!!"